상담콜 CTI

상담콜 CTI '상담하기' 기능

콜관리 메뉴에서 전화 응대 환경 세팅을 먼저 완료해 주세요. 아직 환경 세팅을 완료하지 않으셨다면 '기본 환경 설정' 가이드를 참고해 주세요.

전화 상담에 필요한 기본 환경 설정을 마쳤다면, 상담하기 기능을 사용하실 수 있습니다.

1. 상태 정보

우측 상단에서 착신번호와 계정 소유자의 이름을 확인하실 수 있습니다. 이름을 클릭하여 상태를 변경하실 수 있습니다.

콜 수신이 가능한 상태인 경우 초록색으로 표시됩니다.

️ 수신안함 상태인 경우 회색으로 표시됩니다.

전화가 연결되어 통화 중인 경우, 빨간색으로 표시됩니다.

착신번호로 등록한 전화번호를 확인하실 수 있습니다.

여러개의 착신번호를 사용하는 경우, 선택한 번호로 아웃콜 (아운바운드) 통화가 이루어 집니다.

고객이 ARS 시나리오 멘트를 듣고, 전화 연결을 요청하는 경우 사전에 등록한 착신번호로 고객의 전화를 수신하게 됩니다.

[당겨받기] 버튼: 다른 상담원 자리에서 버튼을 선택하면 해당 고객전화가 [당겨받기] 버튼을 선택한 상담원의 전화로 연결됩니다.

고객의 전화 연결 요청 발생 시 실시간으로 전화 상담을 요청한 고객의 전화 번호와 대기 건수를 안내합니다.

대기중인 전화번호를 클릭하면 해당 고객에 대한 정보를 사전에 열람하실 수 있습니다.
아래 예시 이미지의 고객은 신규 고객이며, 'today' 영역에서 오늘의상담건수 / 부재중 통화 건을 사전에인지하고 응대할 수 있습니다.
네이버 스마트스토어에서 상품을 판매중이시라면 [주문정보 조회] 버튼을 클릭하시면 인입된 고객의 스마트스토어 주문정보를 조회할 수 있습니다. - 크롬 브라우저에서만 조회 가능합니다.

추가로 상담이력, 메모 탭을 선택하여 고객이 어떤 응대를 받았는지 확인해보세요. 상담이력은 월 단위로 조회할 수 있습니다.
시간대 별로 고객이 어떤 응대를 받았는지, 여러번 통화를 시도했는데 통화 연결이 되지 않았다면 사전에 미리 인지하고 고객에게 전화 연결 지연에 대해 먼저 사과를 할 수도 있겠죠?

상담콜 CTI에서는 아웃콜(아웃바운드) 전화 기능을 제공하고 있습니다. 아웃콜 기능을 사용하기 위해 먼저 좌측의 콜 목록 중 전화를 걸고자 하는 번호를 선택해 주세요.

목록 선택 후 우측 고객정보 영역 상단에 '전화걸기' 버튼을 선택하시거나

화면 상단의 [전화걸기] 버튼을 선택하여 전화 받으실 고객번호를 직접 입력하실 수도 있습니다.

전화걸기 버튼 선택 시 착신번호로 설정하신 (담당번호) 번호로 전화가 옵니다.
※ 아웃콜 연결을 위해 시스템에서 담당 전화번호로 전화 연결을 요청하는 단계입니다.
수화기를 들면, "통화를 시작합니다" 멘트와 함께 통화 연결음이 시작됩니다.
이후 고객의 전화로 전화 연결이 진행되며, 고객이 전화 받기를 선택하면 "ooo상담원으로부터 걸려온 전화입니다" 멘트와 함께 전화 통화 연결이 완료됩니다.