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알림톡 템플릿
좌측 카카오 채널아이디> 알림톡 연동정보 선택시 페이지 하단에서 알림톡 템플릿 목록을 확인하실 수 있습니다.
상담콜은 카카오 채널 아이디 연동 없이 사용 가능한 공용프로필을 제공합니다.
상담콜에서는 기본으로 공용 @arshappytalk 채널 아이디를 사용하여 알림톡을 발송하실 수 있습니다.
알림톡으로 다양한 방식으로 고객 문의사항을 처리하실 수 있습니다.
🟡 빠른 카톡 상담으로 전환하기: 템플릿 목록 > 상담사연결요청, 버튼 타입 '상담톡 전환' 템플릿 사용 시 전화 문의를 채팅상담으로 전환하실 수 있습니다.
🟢 챗봇 호출하기: 템플릿 목록 > 연결하기, 버튼 타입 '봇키워드' 템플릿을 사용하여
챗봇 호출 문구를 '연결하기'로 설정하시면 버튼 선택 시 챗봇으로 연결시킬 수 있습니다.
🔵 특정 URL로 이동시키기: 템플릿 목록 > 연결하기, 버튼 타입 '웹 링크 전달' 템플릿을 사용하여 버튼 클릭시 특정 URL로 이동시킬 수 있습니다.
- 쇼핑몰의 문의하기 게시판 URL을 입력하여, 알림톡을 수신한 고객이 문의 게시판으로 유입되도록 설정하실 수 있습니다.
- 홈페이지의 웹채팅 문의창 URL을 입력하여, 알림톡을 수신한 고객이 웹채팅으로 전환 되도록 설정하실 수 있습니다.
🟣 근무 외 시간에 활용하기: 템플릿 목록 > 문의하기, 버튼타입 '메시지 전달' 템플릿을 사용하면 고객의 문의사항을 카톡으로 접수하실 수 있습니다.
- 근무 외 시간 또는 바로 응대가 힘든 상황에는 위와 같은 템플릿을 발송하여, 고객 문의를 카톡으로 접수받고, 담당자가 추후에 응대 하도록 운영하실 수 있습니다.
Last modified 2yr ago