ARS Flow Builder
ARS Flow Builder로 시나리오 구성하기
좌측 운영관리 > ARS Flow Builder 메뉴에서 ARS 시나리오를 관리할 수 있습니다.
ARS Flow Builder (ARS 시나리오)는 Single Depth ARS와 Multi Depth ARS로 제공되며, 이 중 원하는 유형을 선택하여 사용하실 수 있습니다.
Single Depth ARS
최대 10개의 다이얼번호(0~9번)에 각각 한가지 기능을 처리할 수 있는 시나리오를 구성할 수 있습니다.
프리미엄 보이스 이용 시 ‘미리듣기 및 수정횟수＇가 차감됩니다.
전국 대표번호 요금제(베이직 플랜) '업무시간' / '업무 외시간' 시나리오 각 3개까지 무료로 등록할 수 있으며, 초과 시 추가 과금됩니다.
기존 번호 그대로 사용 요금제(Lite ~ Enterprise 플랜) : 무제한 무료로 등록할 수 있습니다.
Multi Depth ARS
Mulri Depth Flow Builder를 활용하여 다양한 구조의 ARS 시나리오를 구성할 수 있습니다.
프리미엄 보이스가 자동 설정되며, 무료로 매월 20만 글자까지 수정 가능합니다.
Multi Depth ARS 이용 시 도수 구간 별 추가 요금이 과금됩니다.
Lite 플랜은 이용 불가 / 체험 버전에서는 Builder 조작 체험만 가능합니다.
Single Depth ARS
상담콜에 가입하시면 Single Depth ARS가 기본으로 설정되어 있습니다. ARS 유형을 변경하신 후 오른쪽 [저장하기] 버튼을 선택하셔야 ARS 유형이 변경됩니다.
기본으로 진입멘트와 3개의 연결번호가 설정되어 있으며, 원하는 유형에 따라 ARS 시나리오를 구성할 수 있습니다.
업무시간 / 업무시간 외 시나리오로 구분하여 구성할 수 있으며, 업무시간 외 시나리오의 등록 가능한 번호 개수는 업무시간 시나리오의 최대 개수와 동일합니다.
해당 영역에서 프리미엄 보이스를 설정할 수 있습니다.
업무일 및 업무시간은 좌측 ‘운영관리 > 운영시간 / 휴무일 관리＇에서 설정할 수 있습니다.
Multi Depth ARS
Multi Depth ARS를 선택하시면 Multi Depth Builder 화면으로 이동하여 시나리오를 구성할 수 있습니다.
Multi Depth ARS 기능
앞서 설정한 ‘착신번호＇들을 그룹으로 설정하신 후 Multi Depth Builder에서 상담배정 블록을 통해 연결할 상담사 그룹을 지정할 수 있습니다.
[시나리오 설정] 버튼을 선택하면 Multi Depth Flow Builder 화면이 제공되며, 이 Builder 화면에서 시나리오를 구성할 수 있습니다.
Multi Depth ARS는 Builder에서 업무시간 / 업무 외 시간 시나리오를 모두 구성할 수 있습니다. (조건 블록을 통해 ARS 유입 시간대 별 시나리오 분기 처리)
문자발송 기능
상담콜에서는 ‘문자발송기능＇을 신청하시면 ARS 시나리오에서 문자메시지를 발송할 수 있습니다.
문자발송을 위해서는 별도의 서류 증빙이 필요하며, 서류 제출 완료 시 약 1~2업무일 후 승인 처리가 완료되면 ARS 시나리오에 ‘문자 발송 기능'을 설정할 수 있습니다.
문자 발송 기능을 이용하면 다이얼 번호에 문자발송 기능을 등록 할 수 있으며,
사전에 설정한 문자 내용이 발송됩니다.
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