ARS 시나리오

업무시간 응대 시나리오

좌측 ARS 관리> ARS 시나리오 관리 메뉴에서 ARS 시나리오를 등록해 주세요. 업무시간 응대 시나리오는 설정하신 업무시간 내에 동작합니다.
최초 진입 시 안내 멘트 내에 연결 번호해당 번호의 처리 타입을 포함하여 작성해 주세요.
안내 멘트 예시: 똑똑한 ARS 상담콜입니다. 대기없는 빠른 카톡 상담은 0번, 상담원 통화는 1번, 위치 안내 듣기는 2번을 눌러주세요.
위 안내 멘트 기준으로 연결번호를 설정 한 예시 : 0번 > 타입은 “톡연결” (빠른 카톡 상담) 1번 > 타입은 “콜연결” (상담원 통화) 2번 > 타입은 “안내” (안내멘트 재생)
  • 설정이 끝나면 반드시 저장 버튼을 눌러주세요!

업무 외 시간 응대 시나리오

업무 외 시간으로 설정된 시간에 동작하는 시나리오를 설정합니다.
  • 업무시간 외에 고객에게 안내할 멘트를 입력해 주세요.
업무 외 시간 안내 멘트 예시: 전화 주셔서 감사합니다. 상담콜 고객센터는 주중 오전 10시부터 저녁 7시까지 운영되고 있습니다. 1번을 누르시고 연락처를 남겨주시면 최대한 빠르게 문의사항을 처리해드리겠습니다.
위 안내 멘트 기준으로 연결번호를 설정 한 예시 : 1번 > 타입은 “톡연결
  • 고객에게 발송되는 알림톡 템플릿을 확인/변경 하실 수 있습니다.
  • 다양한 알림톡 템플릿 활용 방법은 알림톡 템플릿 가이드를 참고해 주세요.
  • 설정이 끝나면 반드시 저장 버튼을 눌러주세요!